Vous avez une question sur ce site d'information Joka destiné aux joueurs en France ? Vous êtes au bon endroit. Ce lobby n'est pas l'opérateur du casino : il décrit, compare et explique, mais ne gère ni comptes ni paiements. Pour chaque type de demande, une adresse différente fait gagner du temps. Lisez la suite pour choisir la bonne et préparer un message clair.
Comment nous contacter ?
Vous nous écrivez uniquement par e-mail, selon le sujet. Pour une question générale sur le site, un article ou une erreur repérée dans un contenu, utilisez [email protected]. Pour un partenariat, une proposition professionnelle ou un sujet lié à la gestion du site, écrivez plutôt à [email protected].
Séparer les deux boîtes nous permet de trier plus vite. Une demande de partenariat envoyée à la mauvaise adresse prend plus de temps à être traitée qu'un message bien ciblé dès le départ.
Quelles questions pouvons-nous résoudre ?
Nous répondons à tout ce qui concerne ce site : exactitude d'un article, suggestion de sujet, signalement d'un lien cassé ou d'une information à corriger. Nous expliquons aussi comment lire nos comparatifs ou comprendre un terme utilisé dans nos guides.
En revanche, nous ne gérons ni votre compte joueur, ni vos documents de vérification, ni vos transactions. Ces sujets dépendent entièrement de Joka, l'opérateur, pas du site.
Où poser une question sur un retrait ?
Pour un retrait en attente, un dépôt qui n'apparaît pas ou une vérification d'identité, contactez directement le support de Joka depuis votre compte joueur. C'est plus rapide qu'un passage par notre équipe, car Joka voit vos informations de compte en temps réel, nous ne les voyons jamais.
Notre rôle reste informatif : nous pouvons expliquer comment fonctionne une procédure de retrait en général, mais pas suivre votre dossier personnel.
Que faut-il indiquer dans le message ?
Un message précis reçoit une réponse plus précise. Avant d'envoyer votre e-mail, rassemblez ces éléments :
- le titre ou l'URL de l'article concerné, si applicable ;
- une description courte du problème ou de la question ;
- une capture d'écran si vous signalez une erreur visuelle ;
- votre langue de réponse préférée, si ce n'est pas le français.
Évitez d'inclure des mots de passe ou des documents d'identité : ce site ne les traite jamais. Gardez ces informations pour le support de Joka uniquement.
Quel est le délai de réponse ?
Nous répondons généralement en moins de 48 heures ouvrées pour les questions générales envoyées à [email protected]. Les demandes adressées à [email protected], souvent plus longues à traiter, peuvent prendre un peu plus de temps selon leur complexité.
Ce site s'adresse aux lecteurs en France : nos horaires de traitement suivent donc le rythme d'une semaine de travail française classique. 18+